Enseignement supérieur

Un environnement bouleversé ...
L’enseignement supérieur en Europe et en France en particulier, est confronté à un ensemble de défis et d’exigences, souvent assez neufs, résultats de bouleversements de l’environnement politique, économique, et culturel.
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  • Internationalisation et concurrence accrue entre institutions :
    • Perte de monopoles géographiques ou sectoriels
    • Conquête de marchés étrangers (via des partenariats ou des ouvertures de campus)
    • Mondialisation de l’offre de formation
    • Partenariats, échanges avec des institutions étrangères (enseignants et étudiants)
    • Part croissante des étudiants des pays émergents, et développement des universités de ces mêmes pays
  • Importance croissante des accréditations, des classements
  • Restructuration profonde des offres (LMD, semestrialisation, …)
  • Évolution des modes de financement (modification des ratios public / privé)
  • Développement de la formation professionnelle continue
  • Rapprochements ou fusions entre institutions (associations, Communautés d’universités et d’établissements – COMUE, fusions, …)
  • Importance de développer une recherche reconnue internationalement
  • Évolution des attentes des étudiants (encadrements, services, modes d’enseignement, …)
  • Évolution de la pédagogie universitaire : apprentissage basé sur les compétences, approche programme, …
  • Développement des usages du numérique… pas toujours bien coordonnés
... rend nécessaire d'ajuster et consolider les stratégies
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Face à un tel bouillonnement de changements, chaque institution doit tracer sa propre route, satisfaire des exigences générales tout en préservant sa personnalité, ses qualités distinctives.

Une vision claire et partagée des cibles à 5 – 10 ans est plus que jamais nécessaire.

Quelle que soit la stratégie retenue, le système d’information et les services numériques seront un atout critique, ou peut être un handicap majeur…
Des axes de progrès pour les systèmes d'information et les usages du numérique se dégagent
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  • Mettre en cohérence : simplifier, harmoniser, unifier, surtout là où la taille de l’établissement ou des fusions récentes peuvent expliquer la coexistence des divers systèmes rendant les mêmes services.
    • Robustesse et agilité sont peut-être plus importantes que sophistication et exhaustivité.
  • Articuler le back office et le front office : rapprocher les services d’administration, de gestion de la scolarité, et les services numériques (e-learning, MOOC, portail, outils de communication, etc.) : les informations sont souvent communes.
  • Trouver un point d’équilibre entre les innovations de terrain, les initiatives locales, et la mise en commun, la création de cohérence (droit à l’erreur, retour d’expérience partagé, organisation apprenante).
  • Innover, mettre en place de nouveaux services, développer la collaboration, l’intelligence collective, le fonctionnement horizontal.
  • Développer le pilotage : donner à chaque décideur les synthèses pertinentes pour une gestion efficace et cohérente (outils décisionnels, Big Data, …).
Défis et enjeux du numérique
Très souvent, on a aujourd’hui :

  • Une informatique centrale
  • Administration, comptabilité, paie, RH, gestion du patrimoine immobilier, …
  • Gestion des étudiants et de la scolarité, de l’offre de formation, des charges d’enseignement, …
  • Des services de communication et de partage d’information
  • Portails, courrier électronique, GED
  • Des services pédagogiques
  • E-learning, MOOC, classes virtuelles, web conférences, …
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On observe :

  • Un fort couplage service / application / infrastructure, avec plusieurs conséquences
    • Lourdeur, nombreuses interfaces à maintenir, difficulté d’évolution
    • Duplication de données, manque de fiabilité
    • Existence de chasses gardées, manque de vision d’ensemble, difficulté d’un pilotage cohérent
  • Des équipements mis à disposition des élèves /étudiants (Portables, tablettes, laboratoires), ne donnant accès qu’à une partie des ressources disponibles
    • Usages peu définis, ou laissés à l’initiative des personnes
    • Débats autour des usages des équipements personnels (BYOD)
Au total, une complexité croissante, et un retour sur investissement mal assuré.

Le besoin : un système d’information intégré et agile, capable d’évoluer rapidement, au service des objectifs métiers.
Urbanisation
Agilité
4 axes de travail pour assurer des résultats métier significatifs
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TECHNOLOGIESPROCESSUSACTEURSTRAJECTOIRE
Architecture matérielle et logicielle

  • Infrastructure : serveurs, data center, cloud, …
  • Réseaux
  • Sécurité
  • Solutions logicielles :
    • ERP, progiciel standard ou sur mesure
    • Intégrables (SOA, …)
    • Open source ou propriétaire
  • Équipements : postes de travail, tablette, …
  • Quelle organisation, quels processus pour atteindre les objectifs métiers ?
  • Comment mettre en place cette organisation ?
  • Quelle organisation est requise du côté des équipes informatiques ?
    • Développement
    • Exploitation
    • Maintenance
    • Support aux utilisateurs
Les usages créent la valeur.

  • Quels sont les acteurs à impliquer ?
  • Comment travailler ensemble, motiver, former ?
  • Conduire le changement, communiquer, impliquer les acteurs et les utilisateurs dès l’amont du projet sont des conditions clés du succès.
Les projets doivent faire face à des exigences fortes :

  • Agilité
  • Évolutivité du système d’information
  • Maintien d’un haut niveau de motivation chez les utilisateurs concernés
  • Des résultats durables et rapides

Il faut dès lors :

  • Hiérarchiser les priorités
  • Définir des trajectoires d’implantation successive de modules ou services, avec des cycles de réalisation courts (éviter les effets tunnels)